¿Cuánto cuesta el envío?

Se debe contactar al teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 7087-5002 para cotizar el costo brindando el numero de pedido asignado y dirección exacta.

¿Cuánto tarda el envío?

En caso que el transporte se realice por medios suministrados por Indocrafrt SA, el tiempo de duración será a discreción de Indocraft SA para lo cual se coordinará una hora y fecha tentativa para efectuar la entrega en el lugar designado.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Se debe contactar al teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 7087-5002 brindando el numero de pedido asignado.

¿Tienen una atención al cliente?

Horario de Lunes a Sábados de 9:00 am a 7:00 pm y Domingos de 10:00 am a 6:00 pm, teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 7087-5002

¿Se permiten devoluciones?

Puede cancelar su pedido 48 horas del despacho. Si la compra se hubiera efectuado mediante instrumentos de crédito y/o de pago en efectivo, tales como pero no limitado a: tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas de fondos y/o depósitos bancarios, la devolución se hará a la misma cuenta donde se originó el pago, esta cuenta deberá ser indicada a Servicio al Cliente, y deberá de estar a nombre de la persona que realizó la compra, siguiendo los procedimientos habituales utilizados por el operador de ese medio de pago. En caso de devolución del artículo se procederá a la emisión de una nota de crédito por el valor del artículo, la cual tendrá una vigencia de seis meses a partir de la fecha de emisión.

Todas las ventas son en firme y definitivas una vez entregado el producto, no se aceptan devoluciones sin justificación alguna y que no sean por razones imputables a Indocraft SA y/o al fabricante. En casos de excepción, a criterio de Indocraft SA, podrá disponerse la devolución de hasta un 80% (ochenta por ciento) del valor del artículo, esto para solventar con el 20% restante gastos de comisión de tarjetas, gastos de personal y manejo de los productos, este porcentaje nunca será menor a $100 (cien dólares), o su equivalente en colones al tipo de cambio del Banco Central de Costa Rica del día en que se realiza el reembolso. En caso de que el CLIENTE haya realizado la compra por medio del sistema de tasa cero de cualquiera de los bancos que tiene Indocraft SA habilitados para este medio, se retendrá además del 20% sobre la compra, el porcentaje de comisión que fue cobrado a Indocraft SA por la transacción realizada en el sistema de cuotas de tasa cero.

En estas excepciones la devolución del dinero será directamente a una cuenta bancaria en colones o dólares que deberá de ser proporcionada por el CLIENTE, que deberá sin excepción alguna estar a su nombre. En estas excepciones el producto deberá ser devuelto a Indocraft SA en su empaque y en perfecto estado, de lo contrario no se recibirá de vuelta la mercadería.

El costo por transporte del artículo por concepto de garantía, corre por cuenta el CLIENTE, por lo que deberá de pagar el flete de regreso, cuando la devolución no sea producto de negligencia en la entrega atribuible a Indocraft SA

¿Cómo puedo contactar con ustedes para dudas?

Horario de Lunes a Sábados de 9:00 am a 7:00 pm y Domingos de 10:00 am a 6:00 pm, teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 7087-5002

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

El uso de transporte ajeno libera a Indocraft SA de reclamos, una vez que el transportista del cliente retiro de bodega y firmo la guía de entrega donde señala que reviso el producto recibido. SI el producto llega dañado con transporte propio de Indocraft SA, contactar al teléfono +(506) 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o WhatsApp 7087-5002 para gestionar el debido proceso.

¿Cuál sería el procedimiento para reclamos por garantía?

Si al presentarse un reclamo el cliente siente que está cubierto por nuestra garantía, debe primeramente contactarnos para gestionar el servicio, ya que se debe aplicar el protocolo establecido llamando al 4052-2254, correo servicioalcliente@balicr.com o al WhatsApp 7087-5002. Indocraft se reserva el derecho de aceptar o no un reclamo luego de validar el caso y cerciorarse si es defecto de fabrica o no la garantía. Indocraft SA no es responsable por programar el transporte o por el costo de este, los costos de las entregas o retiros del producto en garantía correrán por cuenta del cliente. Indocraft SA cuenta con 15 días hábiles para brindar respuesta sobre la garantía si procede o no el reclamo, y la justificante. Indocraft SA comunica al cliente que se brinda el servicio de bodegaje gratis por un lapso de 15 días hábiles después de su compra o reclamo, luego de transcurrido ese tiempo, se le facturará por concepto de bodegaje, USD $1 (un dólar) diario por metro cúbico.

¿Qué no cubre su garantía?

• Instalación inapropiada o mantenimientos no efectuados
• El uso de transporte inadecuado o ajeno que puede dañar la mercadería e invalidar la garantía.
• Cualquier reparación o modificación no autorizado ni realizado por Indocraft SA.
• Uso inapropiado como raspones, manchas por grasa, gota o marcas de agua, vinos, quemaduras o similar.
• Muebles de Kids&Teens deben moverse de lugar desarmados, al moverlos armados puede invalidar la garantía ya que por el peso pueden dañarse. Si desean moverlos brindamos el servicio de armado y desarmado a un bajo costo.
• Daños resultantes de excesiva suciedad, métodos de limpieza inapropiados como uso de hidro-lavadoras o no aprobados.
• Lavar forros o telas solo a mano, no utilizar lavadoras ni secadoras para su limpieza, únicamente lavado a mano y dejar secar al aire.
• Daños resultantes por el uso de cualquier tipo de químico y todo lo que no tenga relación con defectos de fábrica.